سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ السريان: 22 يونيو 2025
تلتزم Cataloug.com بتحقيق رضا العملاء، مع حماية حقوق كلٍ من العملاء والبائعين. تم إعداد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. أهلية الإرجاع
يجوز للعملاء طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية
- مُعادًا داخل العبوة الأصلية
- شاملًا جميع الإكسسوارات الأصلية، والكتيبات، والمكونات
- لم يتم تركيبه أو تجميعه أو تعديله أو إتلافه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال
لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب
- منتجات التخفيضات النهائية أو التصفية
- المنتجات الموضح صراحةً على صفحة المنتج أنها “غير قابلة للإرجاع”
- المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها أو استخدامها أو إتلافها أو تعديلها بعد التسليم
- المنتجات التي يتم إرجاعها بدون عبوتها الأصلية أو إكسسواراتها أو كتيباتها أو مكوناتها
تحتفظ Cataloug.com بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
2. كيفية طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يجب على العميل:
- تسجيل الدخول إلى حسابه على Cataloug.com
- الانتقال إلى سجل الطلبات
- اختيار الطلب المعني وطلب الإرجاع
- اتباع التعليمات المقدمة من Cataloug.com
يجب أن تتضمن جميع طلبات الإرجاع بيانات صحيحة ودقيقة خاصة بالطلب.
وفقًا لفئة المنتج، وسياسة البائع، وموقع العميل، يجوز للبائع إما:
- ترتيب خدمة استلام المنتج من العميل، أو
- مطالبة العميل بتسليم المنتج في موقع محدد
قد يؤدي عدم اتباع تعليمات الإرجاع إلى تأخير أو رفض طلب الإرجاع.
3. الإرجاع الاختياري بدون وجود عيوب في المنتج
إذا طلب العميل إرجاع المنتج لأسباب لا تتعلق بوجود عيب أو تلف أو تسليم منتج غير صحيح، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تغيير الرأي، أو الاختيار الخاطئ، أو تغيير التفضيل، أو إلغاء الطلب بعد استلام المنتج، فقد يتم قبول الإرجاع بعد الفحص والموافقة.
في هذه الحالات، يحق لـ Cataloug.com و/أو البائع المعني خصم 25% من قيمة المنتج أو إجمالي قيمة الطلب من مبلغ الاسترداد.
يتم تطبيق هذا الخصم لتغطية التكاليف المتعلقة بـ:
- فحص المنتج
- المعالجة والإجراءات الإدارية
- إعادة التغليف
- إعادة التخزين
- تنسيق الخدمات اللوجستية
- انخفاض قيمة إعادة البيع
- أي تكاليف تشغيلية يتحملها البائع أو Cataloug.com
لا يتم تطبيق هذا الخصم في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج
- تلف المنتج عند التسليم
- تسليم منتج غير صحيح
- وجود خطأ مثبت من جانب Cataloug.com أو البائع
تحتفظ Cataloug.com بالحق في تحديد ما إذا كان طلب الإرجاع يُصنف كإرجاع اختياري، أو كإرجاع ناتج عن عيب أو تلف أو تسليم منتج غير صحيح.
4. عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الإرجاع:
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.
- بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي.
- تتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
في حالات الإرجاع الاختياري بدون وجود عيوب في المنتج، تقوم Cataloug.com و/أو البائع المعني بخصم 25% من قيمة المنتج أو إجمالي قيمة الطلب قبل إصدار مبلغ الاسترداد.
رسوم التوصيل وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو:
- وجود عيب في المنتج
- تلف المنتج عند التسليم
- تسليم منتج غير صحيح
قد تختلف مدة وصول مبلغ الاسترداد إلى العميل وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.
5. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا تم تسليم منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب:
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت التسليم.
- يجب على العميل رفع صور واضحة تثبت المشكلة من خلال حسابه على Cataloug.com.
- يجب أن يظل المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها حتى تتم مراجعة الحالة.
بعد التحقق والتنسيق مع البائع، تقوم Cataloug.com باتخاذ أحد الإجراءين التاليين:
- استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية، أو
- إصدار استرداد كامل، شاملًا رسوم التوصيل حيثما ينطبق ذلك.
قد يؤدي عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة إلى الحد من أهلية العميل للاستبدال أو الاسترداد.
تحتفظ Cataloug.com بالحق في رفض المطالبات في الحالات التي لا يمكن فيها التحقق من التلف أو العيب أو المشكلة، أو في حالة استخدام المنتج أو تركيبه أو تعديله أو إتلافه بعد التسليم.
6. تكاليف شحن الإرجاع والاستلام
بالنسبة لطلبات الإرجاع الناتجة عن تفضيل العميل، أو تغيير الرأي، أو الاختيار الخاطئ، أو أي سبب لا يتعلق بوجود عيب أو تلف أو تسليم منتج غير صحيح، قد يكون العميل مسؤولًا عن أي تكاليف متعلقة بشحن الإرجاع أو الاستلام أو المعالجة أو الخدمات اللوجستية.
أما إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو تالف أو غير صحيح بعد التحقق من ذلك، فإن Cataloug.com و/أو البائع المعني يتحملان تكاليف شحن الإرجاع أو الاستلام المعقولة.
7. الفحص والموافقة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص قبل الموافقة على أي استرداد.
يجوز لـ Cataloug.com و/أو البائع المعني رفض الإرجاع أو تخفيض مبلغ الاسترداد إذا كان المنتج:
- ليس بحالته الأصلية
- تم استخدامه أو تركيبه أو تجميعه أو تعديله أو إتلافه
- ينقصه أي من الإكسسوارات أو الكتيبات أو الأجزاء أو المكونات
- تم إرجاعه بدون العبوة الأصلية
- تظهر عليه علامات سوء استخدام أو سوء تعامل
يتم تحديد الموافقة النهائية على أي طلب إرجاع أو استرداد بعد فحص المنتج المرتجع.
8. الحق في رفض إساءة استخدام السياسة
تحتفظ Cataloug.com بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- إساءة استخدام سياسة الإرجاع
- تكرار سلوكيات إرجاع غير مبررة أو غير معقولة
- وجود دليل على استخدام المنتج أو تعديله أو إتلافه من جانب العميل
- تقديم ادعاءات غير صحيحة بشأن عيوب أو تلف أو تسليم منتج غير صحيح
- عدم اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة من Cataloug.com
يتم اتخاذ جميع القرارات بما يتوافق مع لوائح حماية المستهلك المعمول بها.
9. الإرجاع المرتبط بالبائعين
تعمل Cataloug.com كمنصة سوق إلكتروني تربط العملاء بالبائعين المستقلين.
قد تختلف بعض شروط الإرجاع وفقًا لنوع المنتج أو البائع أو موقع التسليم أو فئة المنتج، بشرط أن يتم توضيح هذه الشروط للعميل بشكل واضح، وألا تتعارض مع لوائح حماية المستهلك المعمول بها.
تقوم Cataloug.com بالتنسيق بين العميل والبائع المعني لمراجعة طلبات الإرجاع أو الموافقة عليها أو رفضها أو استبدال المنتجات أو رد قيمتها وفقًا لهذه السياسة.
10. القرار النهائي
تحتفظ Cataloug.com بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض أي طلب إرجاع أو استرداد بعد مراجعة:
- حالة المنتج
- سبب الإرجاع
- تقييم البائع
- الأدلة المقدمة من العميل
- شروط أهلية الإرجاع المعمول بها
تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العملاء، وفي الوقت نفسه منع إساءة الاستخدام وحماية البائعين من الخسائر غير المبررة.